Página de agradecimento

1

Confirmação / efetivação da reserva

A reserva será confirmada/efetivada mediante pagamento do valor previamente acordado entre as partes (integral ou sinal, conforme informado no ato da contratação).

2

Cancelamento por iniciativa do hóspede

Até 15 dias antes do check-in

Reembolso integral dos valores pagos ou crédito para utilização em até 12 meses, conforme escolha do hóspede. Condição não aplicável em datas comemorativas tais como carnaval, feriados, ano novo e eventos especiais.

Entre 14 e 7 dias antes do check-in

Reembolso de 50% do valor pago ou crédito integral para utilização em até 12 meses. Condição não aplicável em datas comemorativas tais como carnaval, feriados, ano novo e eventos especiais.

Menos de 7 dias antes do check-in ou não comparecimento (no-show)

Não haverá direito a reembolso, em razão da indisponibilidade da unidade para nova comercialização, exceto em casos de moléstia grave ou motivo de força maior conforme prevê a legislação civil.

3

Alteração de datas

A alteração da reserva somente poderá ser realizada mediante consulta com o estabelecimento sobre disponibilidade e com a devida solicitação com antecedência mínima de 15 dias antes do check-in programado.

Eventuais diferenças de tarifas deverão ser pagas pelo hóspede.

4

Cancelamento por motivo de doença, força maior ou fatalidade

Em casos de força maior, a Pousada poderá conceder, a depender do caso concreto, tratamento diferenciado mediante apresentação de documentação comprobatória da situação alegada (laudos, atestado médico, entre outros).

Serão considerados, entre outros:

Internação hospitalar;
Doença grave do hóspede ou de familiar de primeiro grau (pais, filhos, cônjuge ou companheiro);
Falecimento do hóspede ou de familiar de primeiro grau.

Nessas hipóteses, mediante envio da documentação em até 5 dias após a data prevista para o check-in, poderá ser concedido crédito integral no valor pago para utilização em até 12 meses, sem cobrança de multa.

Caso o hóspede prefira o reembolso, o pagamento será efetivado em até 7 dias úteis após a solicitação, podendo ser analisado individualmente, observando as despesas administrativas e os custos já assumidos pela pousada.

5

Cancelamento por parte da Pousada

Na hipótese excepcional de cancelamento por iniciativa da Pousada, o hóspede poderá optar entre:

Reembolso integral dos valores pagos; ou
Remarcação da hospedagem para outra data disponível.

6

Não comparecimento (No-show)

A ausência sem comunicação prévia até o horário de check-in será considerada desistência da reserva, não cabendo o direito ao reembolso nem qualquer outra compensação por parte da pousada.

7

Saída antecipada

Em caso de saída antes da data prevista sem que haja os motivos de força maior ou caso fortuito já elencados no presente termo, não haverá restituição das diárias não utilizadas.

8

Eventos especiais (Réveillon, Carnaval, eventos na cidade e feriados prolongados)

As reservas realizadas para pacotes de Réveillon, Carnaval, feriados prolongados e demais eventos especiais são efetuadas em períodos de alta demanda, exigindo o bloqueio antecipado das acomodações e planejamento específico da operação da pousada. Deste modo, em caso de cancelamento pelo hóspede:

Até 30 dias antes do check-in

Será devolvido 80% do valor pago, ficando retidos 20% a título de multa para cobertura de despesas administrativas e operacionais, ou, a critério do hóspede, concedido crédito integral para utilização em até 12 meses.

Entre 29 e 15 dias antes do check-in

Não haverá devolução de valores eventualmente já pagos, porém será concedido crédito integral para utilização em até 12 meses.

Menos de 15 dias antes do check-in, no-show ou saída antecipada

Não haverá devolução de valores nem concessão de crédito, exceto nas hipóteses previstas no item 4 desta política (doença grave ou falecimento devidamente comprovados).

Nos casos previstos no item 4 (doença grave, internação hospitalar ou falecimento do hóspede ou familiar de primeiro grau), mediante apresentação da documentação comprobatória, a Pousada concederá crédito integral do valor pago, válido por até 12 meses, para remarcação da hospedagem.

Transparência e confiança

Política de Cancelamento